Política de Devoluciones y Garantía

Ofrecemos 30 días de garantía desde la fecha de recibo, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

Plazo de garantía

Dispones de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución o el cambio, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación. Este plazo supera el mínimo de retracto previsto en la Ley 1480 de 2011 y refleja nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Encontrarse sin abrir, con su sello de garantía intacto y en su empaque original.
• No presentar signos de uso, deterioro ni manipulación más allá de la verificación razonable.
• Presentar el comprobante o número de pedido asociado a la compra.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario desde la entrega.

Por razones sanitarias y de trazabilidad, los suplementos dietarios abiertos, parcialmente consumidos o con el sello de seguridad roto no son susceptibles de devolución, salvo en los casos de garantía por defecto de calidad previstos en la ley.

Proceso paso a paso

1. Contacto inicial: escribe por WhatsApp al +57 300 123 4567 o al correo contacto@hipertonica.com.co indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Diligenciamiento del formulario: un asesor te enviará un formulario breve para registrar la solicitud y coordinar la logística.
3. Envío del producto: el producto debe ser enviado a la dirección que el asesor indique, con una transportadora convenida. El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, excepto en casos de defecto de calidad.
4. Verificación: una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, verificamos las condiciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Reembolso: si la devolución es aprobada, procederemos al reembolso por transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Garantía por defecto de calidad

Si el producto presenta defectos de calidad imputables al fabricante (empaque dañado, fecha de vencimiento alterada, contenido diferente al declarado), se aplicará la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. En estos casos, Hipertónica asume el costo del envío de retorno y ofrece cambio inmediato o reembolso total según la preferencia del consumidor.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan exclusivamente por transferencia bancaria a la cuenta del titular del pedido. No realizamos reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros. El plazo máximo para acreditar el reembolso es de diez (10) días hábiles desde la aprobación de la devolución.

Excepciones

No se aceptan devoluciones fuera del plazo de 30 días, ni de productos abiertos, usados o con daños ocasionados por el manejo posterior a la entrega. Tampoco aplica la devolución cuando el motivo sea un cambio de opinión sin que el producto haya sido revisado en su empaque original.